以下、本日現在やり方メモ。
webページ内のメールやチャットで問い合わせしても、結局電話することになるので意味が無い。
そしてなぜかoutlookメールはスパム認定されて弾かれる。gメールはおｋだった。
普通にアイコスからのメールは受信できているのに不便。
※なので自分の場合、登録外のメールアドレスで問い合わせしたために、無駄に本人確認のやり取りが発生。
( 具体的には以下を返信する必要があった。
①【会員登録済みのお客様】
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・お名前（漢字・ふりがな）：
・ご登録のEメールアドレス：
・ご登録の電話番号：
・生年月日：
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②【ご本人様確認項目】
※ご本人様確認項目のいづれか一つ記載ください
・登録済みデバイスの識別番号：
・最近購入したデバイスタイプとカラー：
・最近交換したデバイスタイプとカラー：
・デバイス購入場所：
・直近の問い合わせ内容：
・直近に問い合わせした月：
・こちらからのご連絡日時：
非常に冗長なので、もしoutlookメールで登録している人はgmailに変更するか、
もしくは問い合わせメール内に上記をあらかじめ書いておけばいいかもしれない。)
基本的に、登録解除は保証期間が過ぎた本体か、譲渡の場合だけ。
まず譲渡元がアイコスカスタマーセンターに電話。
最初は自動音声。
年齢確認のはい・いいえ、誕生日などを言うと音声認識してくれる。
用件にデバイスの登録解除、譲渡を言う。
おそらく用件があらかじめ用意されたものに自動マッチしない。
なので普通にオペレーターに繋がる。昼間だと軽く10分くらい待つことに。
電話番号、誕生日、氏名、そして譲渡に伴う登録解除を依頼。
本体の識別番号を言う。
また、譲渡先の電話番号および氏名が必要。
問い合わせ番号的な英数字を言われる。これを後に譲渡先にも伝える。
電話が終わるとメールが来る。
そのメール内の記載に従って、問い合わせ番号を件名にし、指定された送付先へ身分証明書の画像を添付してメール。
2日後くらいに返信。確認が取れたとのことで、また電話する必要がある。
上記と同様の流れでオペレーターへ。
本人確認と身分証の認証によって、譲渡元の作業はこれで終了。
あとは譲渡先の人が同じようにオペレーターに電話し、問い合わせ番号を伝えて、身分証画像を送付する必要がある。
※譲渡元の氏名と電話番号を言う必要もあるかも？
そして事務局からの返信後に再度譲渡先が電話すれば、ようやくデバイス登録解除と新規の紐づけが可能。
結論、果てしなく面倒くさい。せめて電話のやり取りを無くしてほしい。
